Ukoliko smatrate da Vaša transakcija nije regularno prihvaćena ili isplaćena, potrebno je dostaviti što više korisnih informacija našem korisničkom servisu: ID transakcije, naziv igre, vrijeme sporne situacije, eventualnu poruku koju ste dobili, snimak ekrana, video zapis i slično.
Neophodno je proslijediti ID transakcije. Broj (ID) transakcije možete provjeriti u Istoriji igre ili pod Moj nalog – kazino transakcije.
Odgovornost korisnika je da provjeri jesu li svi detalji transakcije ispravni. Naš savjet je da ne nastavite s istom igrom dok se ne utvrdi šta se tačno dogodilo.
U slučaju razlike između rezultata igre na korisničkom računu i rezultata na Meridianovom serveru ili serveru provajdera igre, kao važeći i konačni rezultat uzima se onaj sa Meridianovog servera, odnosno servera provajdera igre.
Takođe, kao važeće i konačno stanje Vašeg računa smatra se ono koje je evidentirano na Meridianovom serveru, čak i ako postoji razlika u odnosu na stanje prikazano na korisničkom ekranu.
